Уважаемый клиент, здравствуйте. Благодарим за информацию, которую Вы сообщили. К сожалению, бронирование не является гарантией сохранности билетов, авиаперевозчик может поменять срок оплаты и стоимость билетов в одностороннем порядке. Проверить что именно стало причиной изменения стоимости невозможно из-за отсутствия данных по заказу. Приносим извинения за возможные доставленные неудобства и сожалеем, что у Вас осталось такое впечатление о работе нашей компании. Надеемся, что несмотря на описанную Вами ситуацию, Вы продолжите с нами сотрудничать.

Если вы покупали билет на именно на Superkassa.ru, то у вас должен появиться доступ в личный кабинет, в котором будет отражён ваш заказ с подробностями, в том числе и с возможностью получить билет. Если что-то не получается, то рекомендуем вам позвонить в компанию +7 (812) 777-05-50 и всё прояснить. Aviabileti-Moskva.ru

Спасибо большое Олег.

Эдуард спасибо большое за положительный отзыв.

Здравствуйте, Екатерина. Благодарим за информацию, которую Вы сообщили. Действительно произошла техническая ошибка, в результате которой система не допустила Вас до оплаты. Мы передали информацию нашим разработчикам. Приносим извинения за работу колл-центра и сожалеем, что наши сотрудники так отнеслись к Вашей проблеме. Мы обязательно проведем проверку по этой ситуации.

Ирина, здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, номер Вашей заказа. Выслать номер заказа можно на почту support@superkassa.ru Мы обязательно разберемся. Маловероятно, что сайт не работающий по техническим причинам мог выписать билет.

Кристина, здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, ситуация была урегулирована? Если нет, напишите нам номер Вашей заявки мы обязательно разберемся.

Александра, здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа. Мы продублируем маршрутную квитанцию.

Олег, здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа. Мы обязательно разберемся, почему сложилась такая ситуация.

Так, как мы не получили ответа. Мы вынуждены сделать вывод, что это работа наших конкурентов.

Adam,здравствуйте! Просим прощения за поздний ответ на данном сайте. Скажите, у вас получилось решить проблему?

Мариам,здравствуйте! Мы с Вами общались на авиаселс,проблема уже решена.

Добрый день, Ризидя! Вы можете зайти на наш сайт superkassa.ru, далее ваш личный кабинет, заказ, в нем будет пункт меню "возврат". Оставляете заявку, вскоре с Вами свяжется наш оператор. С Уважением, superkassa.ru

Добрый день, Андрей! Благодарим Вас за отзыв и прежде всего хотим принести свои искренние извинения за принесённые неудобства. К сожалению, в данный период происходила массовая отмена рейсов. Много рейсов отменяли на вылеты в более ранние даты. В связи с этим колл-центр не успел сразу обработать отмену Вашего рейса. Вам уже произведен возврат средств. Сроки зачисления зависят от вашего банка. На 26 и 27 января есть более дешевые прямы рейсы Аэрофлота и Air Europa. Еще раз искренне приносим свои извинения за неудобства. С Уважением,команда superkassa.ru

Добрый день, Елена! Ранее мы общались с Вашим сыном и предоставляли скрин официального письма от КЛМ с инструкцией по замене билета с ошибкой. Авиакомпания даёт определенный порядок действий для агентств при опечатках в имени. И в правилах КЛМ сказано,что сначала необходимо выписать новый билет, только затем вернуть старый с учетом штрафа 15 евро( это делается для того, чтобы вы 100% не потеряли место.) Мы попросили от вас официальное письмо от авиакомпании, где она сообщает, что билет согласна исправить бесплатно. Такое письмо от вас мы не получили. 1950 руб - это только наш агентский сбор. У каждой авиакомпании свои правила по стоимости совершения операций. Мы не несем ответственности за недостоверную информацию техподдержки авиакомпаний. С Уважением,команда superkassa.ru

Добрый день, Гуля! Подскажите пожалуйста номер заказа.

Привет :)

Ответ гостю на отзыв от 11-05-2017 17:47 Добрый день! Благодарим за ваш отзыв. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с проблемой задержки возврата денежных средств, которая нередко случается при переводах между зарубежными компаниями и российской банковской системой. Спешим вас заверить, что вины нашего сервиса в этом нет. Служба контроля качества провела расследование по вашей проблеме: проверена переписка и запись звонков со специалистами клиентской службы 1. развернутый ответ на ваш запрос о расчете возврате билета поступил вам в тот же день 2. при получении вашего согласия на проведение возврата 13 марта, в тот же день нашей службой была отправлена заявка на возврат средств в авиакомпанию Finnair (этот факт зафиксирован в глобальной системе бронирования) Поскольку при оформлении заказа и его оплате, вы самостоятельно выбрали способ «оплатить напрямую авиакомпании», это также фиксируется в системе бронирования и наша компания не принимает участия в таких транзакциях. Поэтому в дальнейшем Получатель денежных средств (а данном случае авиакомпания Finnair) занимается всеми расчетами с клиентом без привлечения каких либо посредников. При оформлении возврата по таким заказам авиакомпании не предоставляют нам отчет. И о проблеме с денежным переводом могут сообщить только сами клиенты и в таком случае мы оперативно связываемся с авиакомпанией для выяснения вопроса и помощи нашим клиентам. 3. Вы поступили правильно, обратившись в нашу службу 29 апреля с вопросом о сроках поступления средств за возврат. И как вы сами знаете, в тот же день наш специалист оформил запрос в авиакомпанию, чтобы помочь вам получить ваши деньги. Как только был получен ответ от Finnair 03 мая, вам незамедлительно, в тот же день, сообщили статус перевода по вашему билету - авиакомпания осуществила платеж 13 марта на карту покупателя. Это вам опять же подтвердили по телефону в самой авиакомпании. В такой ситуации, мы рекомендуем клиентам обратиться в банк, обслуживающий счет или карту, и запросить выписку за период, который охватывает возможную дату перевода. В вашем случае в Сбербанке необходимо запросить выписку с 13 марта 2017 года, а также уточнить у оператора банка, не было ли блокировки перевода денежных средств от иностранной компании. К сожалению, наше участие в таких запросах банки отвергают и предоставляют информацию только владельцу счета. 4. По всей видимости, от долгого ожидания перевода вы неверно восприняли разговор со специалистом клиентской службы Валентины, которая, к слову, не только не проявила неуважительного тона, а вежливо и терпеливо пыталась помочь вам разобраться в ситуации. Это зафиксировано в аудиозаписи (если хотите мы можем ее вам переслать). Нам очень жаль, что вам довелось оказаться в бюрократических жерновах взаимоотношений зарубежных авиакомпаний и российской банковской системы. Пожалуйста, обратитесь в отделение вашего банка и получите выписку за период с 13 марта 2017 по сегодняшнее число. Это будет основанием для выяснения виноватых в столь неприятной ситуации. Мы всенепременно поможем вам вести диалог с должностными лицами Finnair, если вы пришлете отсканированную копию документа из банка, которая свидетельствует о непоступлении перевода. Надеемся, что все в скором времени разрешится и вы останетесь нашим клиентом.